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Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Cuál es el horario de atención? Open or Close

    El horario de atención virtual para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana, teniendo en cuenta un tiempo prudencial de 5 días hábiles para dar respuesta. Para atención telefónica es de lunes a sábados  de 9:00 am a 5:00 pm.

  • ¿Qué formas de pago manejamos? Open or Close

    A.   Contra Entrega  (solo aplica para Medellín y su Área Metropolitana)
    •    Un asesor comercial llegará a tu casa con el pedido.
    •    Recibe y verifica: la prenda, color y si la talla solicitada es la adecuada para ti.
    •    Confirma al asesor que el producto es correcto.
    •    Cancela el valor en efectivo de los productos solicitados más el domicilio.
    •    El valor del domicilio es de $4.000 en Medellín y su Área Metropolitana.

    B.   Consignación

    •    Se realiza directamente en un Banco con el dinero en efectivo.
    •    En el banco toma un formato para realizar "consignación en efectivo” que debes diligenciar de la siguiente manera:
           - Bancolombia
           - X cuenta de ahorros
           - Número de cuenta: 00918892818.
           - Nombre del titular de la cuenta: Paola Andrea Cardona Serna.
           - Nombre del depositante: (tu nombre).
           - Referencia: (no diligenciar).
           - Ciudad: (donde se encuentra ubicado).
           - Teléfono y fecha: (según corresponda).
           - Total efectivo: ($valor de la factura).

    •    Envíanos el soporte de pago escaneado o en una fotografía, al correo electrónico:  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    •    Se programará la entrega del producto, al efectuarse y comprobarse el pago.

    •    El valor del domicilio es de $4.000 en Medellín y su Área Metropolitana, para el resto del país se envía por una empresa transportadora y el costo debe ser asumido por el cliente.

    Importante: Lineamientos externos - esta información puede variar de acuerdo a cada entidad bancaria:
        Si te encuentras ubicada en Medellín la consignación no tiene costo adicional.
        Si te encuentras fuera de Medellín el valor de la consignación generará un costo adicional al valor de la compra, el cual debe ser asumido por el cliente. (verifique con su banco)

    C.   Transferencia bancaria
    •    Por medio de la página web de tu Banco puedes realizar tu pago.
    •    El número de cuenta es: 00918892818 – Ahorros -  Bancolombia.
    •    Si deseas inscribir la cuenta bancaria de  Alma Divina en tu listado de favoritos, el número de cedula del titular es: 43.985.714.
    •    Envíanos el soporte de pago escaneado o en una fotografía, al correo electrónico:  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 
    •    Se programará la entrega del producto, al efectuarse y comprobarse el pago.

    •    El valor del domicilio es de $4.000 en Medellín y su área metropolitana, para el resto del país se envía por una empresa transportadora y el costo debe ser asumido por el cliente.

    Importante: Lineamientos externos - esta información puede variar de acuerdo a cada entidad bancaria: si la tarjeta pertenece a otra entidad bancaria, esta transferencia generará un costo adicional, el cual debe ser asumido por el cliente. (Verifique con su banco)

  • ¿Venden mercancía al por mayor? Open or Close

    Para compras al por mayor y recibir descuentos especiales, comunícate con nosotros al ceular 311 6883561 ó envía un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

  • ¿Qué cuidados debo de tener con las prendas? Open or Close

    Recomendaciones generales para el cuidado de la ropa - Tips:

    -No utilizar blanqueadores, cerrar las cremalleras antes de meterlos a la lavadora.
    -Se recomienda prestar atención al utilizar las prendas para evitar roces con superficies abrasivas y objetos que puedan engancharse o dañar las telas.
    -Para el lavado en su lavadora lo ideal es meter la prenda en la bolsa para ropa delicada.
    -Para prendas con apliques no lave a mano, ya que las piedritas del lavadero o las uñas pueden dañar la prenda.
    -Los desodorantes poseen sustancias que pueden manchar su ropa, deje que se seque antes de ponerse la prenda.
    -No planchar los estampados y apliques que se encuentran en las prenda.
    -Lavar por el reverso.
    -NO secar en secadora.

  • ¿Como saber más sobre Alma Divina? Open or Close

    Puedes visitar la sección Quienes Somos en nuestra tienda virtual y además, te invitamos a  visitarnos en Facebook: Alma Divina y Alma Divina Universo de Mujer, en twitter: @ropaalmadivina, en Instagram: Ropaalmadivina y en Pinterest: Ropaalmadivina.

  • ¿A qué países hacen envíos? Open or Close

    A menos que la descripción de un producto en particular especifique lo contrario, todos los productos listados en Alma Divina se pueden entregar en COLOMBIA. (Ver detalle en Envios).

  • ¿Cómo sé cuál va a ser mi costo de envío? Open or Close

    Tu costo de envío puede variar según la transportadora, el volumen, el peso y la ciudad destino del producto.

  • ¿Qué debo hacer si el producto tiene un defecto o hay un error en mi pedido? Open or Close

    Si un artículo que recibiste está defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puedes iniciar un proceso de reclamo a través de nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., debes enviar el comunicado dentro de los 3 primeros días, una vez recibido el producto (ver garantias). Si aún tenemos el producto en stock, y así lo deseas, se te enviará una nueva unidad, en caso de no tener disponibilidad en inventario, nos contactaremos contigo para coordinar una solución.